2025年05月10日 星期六
開展涉旅企業誠信評價、建立游客購物退貨監理中心、強化涉旅企業信用監管……近年來，云南省著力健全旅游行業誠信體系，營造誠信、規范、理性的旅游經營環境和旅游消費環境，為旅游產業高質量發展提供有力支撐。來自云南省發展改革委的數據顯示，今年上半年，云南省已完成7大類、147595家涉旅經營戶的誠信評價，旅游市場“守信激勵、失信懲戒”的優勝劣汰環境正逐步形成。
近年來，云南省積極開展旅游企業信用評價，營造誠信、規范、理性的旅游經營環境和旅游消費環境。云南省要求全省各地按照“應評盡評”的原則，推進旅行社、餐飲企業、住宿企業、旅游汽車公司、租賃車公司5類涉旅企業誠信評價全覆蓋。2018年，省文化和旅游廳在麗江市古城區對涉旅經營戶誠信評價工作進行試點，之后向全省推廣實施。
云南省文化和旅游廳副廳長楊德聰說：“推進涉旅經營戶誠信評價工作，構建旅游誠信體系，建立健全涉旅經營戶誠信評價工作長效機制，是實現云南省旅游轉型升級和‘旅游革命’的重要舉措。”
旅游企業誠信評價體系由規范指數（政府評價）、品質指數（專業評價）、體驗指數（游客評價）構成，分別由政府有關管理部門、行業協會以及第三方評估機構、游客對旅行社、餐飲經營戶、住宿經營戶、旅游景區等7類涉旅經營戶進行評價。3項指數最終形成誠信指數，采用10分制記分。
誠信評價指數高于6分的涉旅企業，將作為誠信商家上線“一部手機游云南”平臺，顯示誠信評價分值；誠信評價指數低于6分的涉旅企業則將進入重點監管系統，由相關監管部門督促整改。目前，全省有566家涉旅經營戶被列入重點監管。重新評價達標的經營戶將移除監管名單，整改仍不達標的經營戶將被列入旅游市場“黑名單”。數據同步至信用中國（云南）列為失信人員名單，實施聯合懲戒，對實際控制人實施行業禁入。逐步建立旅游市場依托誠信評價“優勝劣汰”的工作機制。同時，誠信分將公開發布。游客可根據分值選擇商家提供服務，并可實時對服務體驗進行評價。
