2025年05月10日 星期六
6月19日，南方航空公司正式啟動大服務(wù)建設(shè)，計(jì)劃用5年時間搭建“八大體系”，打造以“親和精細(xì)”為定位的國際一流服務(wù)品牌，使旅客享受全鏈條、系統(tǒng)性、一體化的服務(wù)體驗(yàn)，提升旅客的獲得感、幸福感、安全感。
南航堅(jiān)持以旅客為中心，推動服務(wù)流程中的各環(huán)節(jié)銜接緊密、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度“親和”，服務(wù)管理“精細(xì)”，增強(qiáng)品牌效應(yīng)和旅客黏性。南航將對標(biāo)世界一流航空公司，搭建高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)管控體系、規(guī)范一致的國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、創(chuàng)造價值的服務(wù)產(chǎn)品體系等“八大體系”，打造南航e行、客戶尊享等6張服務(wù)品牌名片。
南航還將根據(jù)品牌定位，設(shè)計(jì)服務(wù)形象規(guī)范，形成“服務(wù)提升委員會決策、業(yè)務(wù)運(yùn)營單位建設(shè)、分子公司和營業(yè)部落實(shí)”的管控格局，不斷提升服務(wù)資源的配置效率和價值創(chuàng)造能力，為客戶提供多元化、個性化的服務(wù)產(chǎn)品。
據(jù)了解，大服務(wù)建設(shè)將打破營銷服務(wù)、地面服務(wù)、空中服務(wù)、餐飲服務(wù)、信息服務(wù)等各系統(tǒng)之間的壁壘，建立責(zé)權(quán)明晰的管控模式和工作機(jī)制。
