2025年05月11日 星期天
作為全球家電發展潛力巨大的新興市場，印尼是全球家電巨頭逐鹿的紅海。在印尼市場上小試牛刀的AQUA品牌憑借過硬的產品質量和強大的售后服務系統，持續收獲印尼用戶的認可。
AQUA是海爾的一個全球化品牌，2015年正式加入印尼海爾的大家庭。今年8月20日下午，AQUA印尼負責人來到印尼當地一家孤兒院，為約80名小朋友送去電視、電冰箱、洗衣機、文具和書本，受到他們的熱烈歡迎。
AQUA為孤兒帶去愛
從2019年起，AQUA印尼重點關注孤兒的成長，力所能及地為他們帶去歡樂和積極成長的信心。
此次義捐是AQUA印尼在2019年的第二次愛心捐贈活動。在今年5月，AQUA印尼拜訪了位于雅加達的一家孤兒院。除了送去家電、文具和教科書等物資，AQUA的工作人員還和孩子們一起生活，一起做游戲，了解他們的學習和生活情況，給他們帶去了家人般的體貼與關心。
AQUA印尼還計劃今年12月在印尼泗水的孤兒院舉辦類似捐贈活動，繼續兌現AQUA對加強企業和印尼社區互動、聯系的承諾。
AQUA印尼只是海爾踐行社會實踐的一個縮影。作為全球化的大品牌，海爾在走出去的過程中長期致力于兒童和教育等公益事業的推進，成為當地社會公益事業發展進程中的活躍力量。至今，海爾用于社會公益的資金和物品總價值已超過5億元。
目前，海爾已經與聯合國兒童基金會達成共識，成為聯合國兒童基金會家電類首家企業合作伙伴。海爾通過關愛留守兒童、成立“海爾愛心救助基金”、聯手聯合國兒童基金會合作伙伴等多種途徑關注兒童健康成長。
產品差異化是成功之道
AQUA是海爾面向東南亞市場的高端品牌，發展至今，AQUA印尼已形成了冰箱、冷柜、洗衣機、空調、彩電等全品類的產品布局，產品類型呈現逐年上升的趨勢。其中，冰箱、洗衣機在印尼市場的銷量和銷售額上已雙雙邁進TOP5。AQUA印尼的營銷總監格倫（Glenn Manengkei）表示，時時為本地消費者著想，處處在產品上打造差異化是AQUA印尼重要的成功之道。
海爾在梭羅市中心最大的商場里舉辦了AQUA品牌展，吸引眾多客人前來咨詢。在這其中，AQUA的Magic Cooling系列冰箱引起了不少人的注意。
格倫說，結合印尼當地人的生活及消費習慣，印尼AQUA創新性的研發GTM第三代產品Magic Cooling系列冰箱，該系列產品可通過簡易調節，實現冷凍、冰沙、速凍、節能及冷藏快速切換的功能，滿足用戶對制冰、冷鮮、冷飲等多種日常生活需求。
AQUA印尼還推出了能給自己“洗澡”，能吹出干凈、帶香味空氣的自清潔空調。
過硬的品質與售后服務能力
在印尼市場上小試牛刀的AQUA品牌憑借過硬的產品質量和強大的售后服務系統，持續收獲印尼用戶的認可。
尼亞（Nia）是一位來自印尼梭羅郊區的家庭主婦，她在AQUA品牌展現場對記者說，她家里的洗衣機和電視都是AQUA品牌，大概都用了3年，一點問題都沒有。
她說，AQUA的洗衣機給她留下了深刻的印象?！跋匆聶C的清潔能力強，下地干活弄臟的衣服放進去很快就能洗得干干凈凈，而且還不浪費水電，非常適合農村市場。我建議農村的印尼百姓一定要試試AQUA的洗衣機。
印尼島嶼眾多，這導致很多品牌的家電產品售后服務跟不上，影響了消費者體驗。在這方面，格倫分享了AQUA在創新服務方式上的心得。
AQUA目前在印尼共有18家分公司，216個官方售后服務店，3500家分銷商，售后方面在印尼全國首創“2-1-7”服務方案，即AQUA客服在收到服務請求2小時內將直接聯系消費者，保障售后安裝服務在1天內完成，7天之內解決所有售后問題。
“AQUA未來將繼續堅持自主創牌，依靠差異化創新產品和完善的服務，為印尼用戶帶去美好生活體驗，成為印尼市場上‘家庭友好’品牌。”格倫說。
