導讀：據媒體報道，40余賣家建立了一個聯名起訴淘寶網的QQ群，原因是他們認為淘寶網實行的“淘寶商城七天無理由退換貨”規定對賣家非常不公平，因此，他們擬組團起訴淘寶網。所謂的“七天無理由退換貨規則”，是淘寶向消費者提供的一種售后服務承諾，即買家收到商品后發現不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題的，都可以向商家提出退換貨要求，這對于消費者來說，自然大受歡迎，但是，對于賣家而言，卻似乎有失公允，賣家認為若商品無質量問題，沒有義務給買家退貨。
與此對應的消息是，淘寶網宣稱，2010年1月至4月20日，淘寶網一共打擊假貨180萬余件，處罰網店超過八千家。這是自2009年12月，淘寶網宣布拿出一億元來支持打假行動和建設網購保障，開展“全民打假”運動以來，對外公布的初步戰果；在此期間，2010年3月8日，淘寶網聯合瑞士軍刀、阿迪達斯、愛普生、優衣庫、李寧、以純等二十余品牌商在杭州共同簽署發布《網絡打假杭州宣言》，對制、售假黑色產業鏈全面宣戰，共筑網購誠信，目前已有547家品牌廠商加入到淘寶聯合打假的行動中。
信用風險：企業的阿喀琉斯之踵
作為電子商務的領軍企業，淘寶為打擊假冒偽劣產品泛濫現象，屢出重拳，目的很明確，那就是構筑一個良性的網購信用生態體系。但是，在具體操作層面，效果是否如宣傳的那般立桿見影，還有待驗證。因為，在淘寶聲稱取得階段性勝利之前，也有媒體報道過，記者對淘寶“假一賠三”消費保障計劃的執行情況調查來看，買家想要從這“1億打假基金”得到賠付，過程十分曲折，索賠屢屢受挫。
可以說，對于工商企業而言，信用既是企業發展壯大的基石，也是企業最為脆弱的阿喀琉斯之踵?，F實中有太多這樣的例子，一個如日中天的企業，因為某種原因，失去了消費者的信用，結果在很短時間內分崩離析，最后轟然坍塌，前車之鑒，面對網民對于網購假貨的眾口一詞，同聲撻伐，電子商務企業，特別是淘寶這樣的C2C網站，必須要提高警惕，保衛信用；其實，不僅僅是假貨問題困擾電子商務網站，卓越網一而再發生的錯標商品價格事件，同樣是對企業信用的一種考驗。得民心者得天下，這是顛撲不破的真理，對于企業來說，得民心者得市場，所以，信用風險是任何企業都必須小心應對的經營危機。
客觀的說，網購假貨也好，網站出錯也罷，都是一個很正常的現象，在現實中存在的問題，同樣會在網絡中出現，這不奇怪。試想，在我們的現實生活中，有那么多監管機構，都不能杜絕假冒偽劣產品，甚至有毒有害食品，譬如像三聚氰胺奶粉這樣的問題，在國家強力管控打擊之下，居然還能沉渣泛起，再次流入社會危害人民群眾身體健康，由此可見，假冒偽劣問題屬于頑疾，不是一朝一夕可以根治的，希冀畢其功于一役，那只能是一種良好的主管愿望；而且，作為電子商務中的C2C，比B2B、B2C更容易滋生假貨問題，被假貨所困擾，因為賣方是千萬家，人上一百，形形色色，難免有利欲熏心之徒渾水摸魚，而淘寶網作為國內最大的C2C平臺，自然會有更多的宵小之輩寄生其上招搖撞騙，樹大招風，說的也就是這個道理。
至于卓越錯標商品價格的這類錯誤，很大程度上屬于管理上的疏忽大意，是細節，也是小節，人非圣賢孰能無錯？問題是，這類錯誤一旦被放到輿論和媒體層面燒烤，就可能被放大到極致，對企業的外在形象會造成極大損傷。
道德自律：基業常青的防火墻
假貨，或者出錯，在客觀上，不可能完全杜絕，在監管手段眾多的現實中的各類市場上是如此，在缺乏有效監管措施的電子商務平臺中更是如此，但是，這并不能成為淘寶假貨泛濫、卓越一再出錯的正當性理由，作為電子商務企業，為消費者提供商品的網絡平臺，自然有義務對平臺上所售商品的質量提供一種基本的信用保障，讓消費者無須提心吊膽的購物。譬如淘寶，雖無法完全杜絕假貨，也沒有責任為所有假貨買單，但是，一旦在媒體上大張旗鼓的宣傳出“假一賠三”的消費保障計劃，那么，作為一個企業，恪守誠信是一條道德底線，言必行，行必踐，這應該是企業必須心存敬畏的道德標尺。淘寶等電子商務網站作為一個網購平臺，雖然假貨現象并非完全是網站的問題，但這也絕對不是和網站完全無關的問題，給消費者提供一個更為規范、有序、健康的網絡購物環境，是電子商務平臺的責任所在，義務所系；同理，類似于卓越錯標價格這樣的低級錯誤，一而再的出現，其實質上是對消費者的一種輕視、忽略與不尊重，這種看似微小的細節性失誤，一定程度上反映了企業對待消費者的態度問題。
不可否認，淘寶這類電子商務平臺在主觀上，是希望肅清假貨、避免出錯的，因為，畢竟作為一個成熟的企業，一個有著遠大夢想的企業，給消費者提供一個放心的、愉悅的購物環境，贏得消費者的內心認同，是實現基業常青的重要元素之一；而在客觀上，它們的確也采取了很多措施，以盡量規避問題的出現，當然，這些措施實施起來未必行之有效，甚至還會有一些作秀和形式主義的成分在內，但是，不能據此否定電子商務平臺在構筑誠信方面的努力。
從淘寶的打假，可以看到一點，在缺乏行之有效的行政監管手段的情況下，網站希望以類似于霸王條款的格式合同形式來約束賣家的行為，這帶有一廂情愿的味道，而且，很明顯，寧可錯殺一千、而不漏網一個的一刀切措施，不可避免的引來了賣家的反彈和抵觸，雖然，這對于買家而言，是一種福音，但是，由于缺乏一種對買賣雙方都具制衡作用的措施，這種一刀切就有可能被一些別有企圖的買家所利用，成為打擊報復賣家的一種手段，甚至成為同類商家惡性競爭的工具。
但是，無論實際效果如何，這些解決措施的實施，本身就是電子商務平臺進化過程中的一種良性元素，有利于電子商務企業向著更為健康、可持續的方向發展。不過，有一點必須引起淘寶之類網站重視，那就是網站對消費者的承諾，一旦做出，必須無條件的兌現，說到做到，而不能在消費者借助這類措施維權的過程中，設置種種人為障礙，推諉扯皮，這樣下去的結果是適得其反，讓消費者原本對賣家的深惡痛絕最后轉移到電子商務平臺上來了。
作為一個公眾關注的企業，電子商務平臺必須做到言而有信，這也是對于一個企業的道德考驗，電子商務企業在構筑誠信的網絡購物環境的同時，應該進一步強化自身的企業道德建設，一個有明晰的內在道德規范的企業，才有可能在外向度的誠信體系建設上，有更大建樹，從而為實現宏大的商業抱負奠定信用基石。
